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女性商务工装介绍及客户关心点

作者: 时间:2014-12-20 23:22:01 阅读:

女性在职业的工作中选择的商务的服装,在对于商务套装职业套装讲究tailor fit(量身定做), 太宽松的衣服显得人不干练。女士用来搭配西服的衬衫,除传统款式的衬衫外,也可以选择无领的衬衫。

在正式的商务场合中,不论季节,商务套装都必须是长袖的。所以女士的商务西服装的职业装搭配是最重要的。

那么客户真正关心的到底是什么?

个人认为有三点:产品、价格、服务。

产品和价格我不想多说,因为现在的市场上根本不缺好的产品,更不缺质优价廉的产品,但不代表质优价廉的产品就会卖的很好,最多只能说是销售量的重要因素之一。

所以今天重点说的是服务。

任何人都知道服务是让客户产生重复购买的重要因素之一。往往只是说到做不到,所以市场上流传着这样一句话:客户在购买之前是上帝,买完连孙子都不如。

是什么原因呢?我们不妨问问自己。

其实服务严格来讲分为售前服务、售中服务、售后服务。

一、售前服务

就拿天津市味全食品科技开发有限公司来说,公司主要是做肉类香精、符合调味品和腌制料的。

在客户没有购买之前我们要做的是:尽可能解决客户疑问的同时,站在客户的角度去想,甚至是以顾问的形式去真心为客户服务,可能这么说,大家没感觉,下面我举个例子。

如前段时间有位四川的客户打来电话,想购买烧烤类的腌制料,因为大家都吃过烧烤,很多肉烤出来都不用在放孜然、辣椒这些,直接可以吃,原因就是已经提前腌制好了。

这位客户想在原来烧烤的同时,上火锅鸡,只是知道需要用聊,具体要用什么料不知道,这个时候我们的专业人员告诉他要用我们的一款鸡膏可以用于提鲜,也就是为客户解答疑问,当然前提是你足够的专业。

更另我们吃惊的是,最终我们让我自己的业务员做了这样一个举动:建议客户不要一次性买这么多,先拿样品回去试,样品有30g 50g的,成本还低,等回去尝试后味道可以,再大批量购买。

正因为这样,客户非常感动,因为从原则上来讲不可能有厂家会这么傻,能卖100万谁会买100呢?

之后的结果可想而知,现在这个客户与我公司合作长达2年之久了,现在还开了分店,生意也不错。

所以售前服务是为售中服务打基础,更是客户享受上帝服务的开始。

二、售中服务

售中服务也是让客户非常重视的环节,我先不说大道理,直接举例子:

和上个故事一样,我们在为客户发货的时候,首先把照片拍几张上传给客户QQ、旺旺等,然后再把快单号告诉对方,如果对方有回复,那么售中服务临时停止,等待货到,如果没有回复,我们习惯性的会给客户电话:XX先生您好,我是天津市味全食品科技开发有限公司XX,您的货刚才已经发出了,照片和快单号我已经全部帮您发到XX上了,货会在2~3天左右到达,期间有任何问题请随时与我们联系。

如果你是客户,听到这样的话会是什么感觉?甚至有的商家电话和SMS一起做,直接短信到客户手机终端,那服务杠杠的。

三、售后服务

售后服务的环节不仅体现在近期,而且要长远,持续、不断的来做。

依然是上边的故事,因为你把单号给了客户,当你查到客户那边签收了,当时就给客户电话:XXX先生您好,我是XXXX,上次发的货您收到了吗?等等这些细节。逢年过节发个短信,大客户一个月电话问候一次,那感觉,一定相当好。

然后是跟进过程,因为最终目的是销售,只是顺序问题。

声明一下:全文我把售前、售中、售后分开三段来写,其实有的时候是同时做的。

所以说了这么多,可能你有更好的思路,但是按照我说的,你把这些都做到了,你说如果把客户换成是你,你会不会有上帝的感觉?

所以客户追求的到底是什么?

读到这里,你应该知晓并且运用到实战当中。


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